- Inicio
- Ayuda y Preguntas Frecuentes
Ayuda y Preguntas Frecuentes
¡El equipo de Not Ordinary Books está aquí para ayudarte!
Una vez que tu pedido se haya enviado, puedes rastrearlo utilizando la información de envío en la página de detalles del pedido. Puedes acceder a la página de detalles del pedido desde el enlace en el correo electrónico de confirmación de tu pedido o los detalles del pedido en tu cuenta de usuario. Para ver la página de detalles de tu pedido con tu cuenta de Not Ordinary Books, primero inicia sesión en tu cuenta. Luego vaya a Mi cuenta > Mis pedidos.
Primero, verifica la información de seguimiento anterior para ver si tu paquete se perdió, se bloqueó indefinidamente, se devolvió o simplemente se retrasó. Si tu artículo no ha llegado o se ha perdido o ha sido robado, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Haremos todo lo posible para rectificar la situación.
Actualmente, no es posible cancelar o ajustar un pedido.
Si tu paquete ha sido marcado como entregado, pero aún no lo has recibido, ten en cuenta lo siguiente:
- Revisa tu historial de seguimiento de cerca para ver si contiene detalles que expliquen dónde y cómo se entregó
- Por favor, comprueba la dirección de envío en tu pedido para asegurarte de que fue entregado a la dirección deseada
- Consulta con tu oficina de correos local para confirmar el recibo
- Por favor, consulta con tus vecinos, recepción, oficina de correos, etc.
Si has agotado todas las opciones, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Resolveremos la situación a tu satisfacción.
Ocasionalmente, el libro equivocado se ordena debido a un error humano. Si recibiste el artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros para solicitar un reenvío de tu pedido o un reembolso. Por favor, incluye una foto del artículo equivocado si es posible. Nuestro vendedor puede solicitar la devolución del artículo equivocado. En este caso, nos proporcionará una etiqueta de devolución prepagada reenviable. Por favor, ten paciencia ya que necesitaremos reportar un paquete empaquetado incorrectamente.
Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente aquí.
Debido a los diferentes niveles de inventario en los almacenes asociados, los pedidos pueden dividirse en dos o más envíos. Consulta el número de seguimiento proporcionado en el registro de detalles de tu pedido para determinar si los artículos faltantes se enviarán en un envío separado. Los pedidos pendientes y los pedidos anticipados a menudo se envían por separado, sin retrasar el envío del resto del pedido. Si recibes un pedido al que le faltan uno o más de los títulos esperados, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para solicitar un reenvío o reembolso de los artículos faltantes. Asegúrate de incluir tu número de pedido y el nombre y / o EAN / UPC del libro que falta.
Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente aquí.
Para solicitar un recibo, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si es posible, proporciona tu número de orden de compra, la fecha del pedido o el cargo total de tu pedido para que podamos localizar rápidamente tu compra.
Las tarjetas de regalo de Not Ordinary Books son el regalo perfecto para cualquier lector ávido. El valor de la tarjeta se agrega a la cuenta de Not Ordinary Books del destinatario como crédito y nunca caduca.
No, las tarjetas de regalo de Not Ordinary Books nunca caducan y no tienen tarifas ocultas.
